Vatandaşlar, "indirimli tarife" vaadiyle imzalatılan sözleşmelerin ardından aylık faturalarının 2 bin TL seviyelerinden 6-7 bin TL bandına çıktığını öne sürüyor.
Şikayetlerde, sözleşme sürecinde kullanılan ifadelerin yanıltıcı olduğu iddia edilirken, bazı vatandaşlar caymak istediklerinde yüksek bedellerle karşılaştıklarını belirtiyor.
Bir vatandaş yaşadıklarını şu sözlerle dile getirdi:
"Faturam 2'ye katlandı. Vazgeçmek istedik, 5 bin TL ceza istiyorlar. Katsayılarla kafa karıştırıp insanları ikna ediyorlar."
Başka bir kullanıcı ise, "Bize 550 yerine 450 ile çarpılacak dediler, fatura düşecek sandık. Tam tersi oldu. Arayıp sözleşme teklif ediyorlar, sakın inanmayın" ifadelerini kullandı.
Şikayetlerin önemli bir bölümü, faturaların kısa sürede katlanarak arttığı yönünde.
Vatandaşlar, birkaç ay içinde faturaların iki-üç katına çıktığını belirterek duruma tepki gösteriyor:
"Haziranda 3 bin gelen fatura ağustosta 7 bin 900 oldu."
"Geçen yıl 2 bin TL'yi geçmeyen faturam şimdi 5 bin TL geliyor."
"Komşulara 8 bin TL fatura geldi, sebebini kimse açıklayamıyor."
Tepkilerin bir diğer odağında ise iletişim sorunu yer alıyor. Vatandaşlar, hem şirket yetkililerine hem de kamu kurumlarına ulaşmakta zorlandıklarını iddia ediyor.
Bazı şikayetlerde müşteri hizmetlerinin tutumu da eleştirilirken, "565 TL gelen faturam 4 bin 500 oldu, müşteri hizmetleri çözüm sunmuyor" ifadeleri dikkat çekti.
Artan şikayetler sonrası gözler hem enerji şirketine hem de ilgili kamu kurumlarına çevrildi. Vatandaşlar, söz konusu uygulamaların incelenmesini ve mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyor.
Konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılıp yapılmayacağı ise merak konusu.