Kesintisiz İletişimde Rekor Başarı
Bursa'nın İnegöl Belediyesi, Çözüm Merkezi'nin 2025 performansını açıkladı. Merkez, 260 bin 223 çağrıya yanıt vererek iletişimdeki gücünü bir kez daha kanıtladı. Ortalama 5 saniyelik cevaplama süresi ve yüzde 98,2'lik yanıtlama oranıyla dikkat çeken başarı, rakamlarla ortaya kondu.
7/24 Hizmet ve Çift Kanallı Erişim
İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü'ne bağlı Çözüm Merkezi, 7/24 esasıyla çalışıyor. Vatandaşlar, 153 telefon hattı ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden merkeze ulaşabiliyor. Bu iki kanal, hızlı erişim ve yüksek çözüm oranı sayesinde vatandaşın en yakın çözüm noktası haline geldi.
Diğer Kurumlara Köprü Görevi
Çözüm Merkezi, yalnızca belediye konularında değil, diğer kurumlarla ilgili sorunlarda da aracı rol üstleniyor. 2025'te gelen çağrıların yaklaşık yüzde 12'si Büyükşehir Belediyesi sorumluluğundaki konulardan oluştu. Toplam 30 bin 189 başvuru alındı ve bu başvurular BUSKİ çalışmaları, halk otobüsleri şikayetleri ile itfaiye talepleri gibi konuları kapsadı.
En Aktif Mahalleler ve Talepler
2025 yılında İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi'ne en fazla başvuru Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye mahallelerinden geldi. Vatandaşların en çok ilettiği konular ise atık bertarafı, moloz alımı, geri dönüşüm talepleri, araç talebi ve hasta veya yaralı kedi ihbarları oldu.