Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü'nün 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 185 İletişim Merkezi, 2025 yılı boyunca Kocaeli genelinde vatandaşlardan gelen bilgi alma, yönlendirme, geri bildirim ve başvuruları tek merkezden yöneterek hızlı ve etkin çözümler sundu.
KOCAELİ (İGFA) - Kocaeli İSU Genel Müdürlüğü, kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını sürdürdü. 970 bin 454 aboneye hizmet sağlayan kurum, vatandaş taleplerini Alo 185 Çağrı Merkezi aracılığıyla kayıt altına alıp çözüme kavuşturuyor. 2025 yılında merkez, tam 1 milyon 73 bin 711 çağrıya cevap verdi. Başvuruların önemli bir bölümünü bilgi alma, yönlendirme ve planlı çalışmalarla ilgili talepler oluşturdu.
Modern abone ilişkileri yönetim sistemleriyle çalışan merkez, vatandaşların taleplerine tek merkezden çözüm üretiyor. Geliştirilen Sesli Yanıt Sistemi (IVR) sayesinde yaklaşık 335 bin vatandaş, çağrı merkezine bağlanmadan su kesintileri ve hizmetlere ilişkin bilgilere erişerek işlemlerini hızlıca gerçekleştirdi. Bu sistem hem zaman tasarrufu sağladı hem de başvuruların daha verimli yönetilmesine katkı sundu.
İSU Genel Müdürlüğü; Alo 185'in yanı sıra İSU Mobil Uygulaması, sosyal medya platformları, e-posta, 153 Çağrı Merkezi ve web sitesi iletişim formu gibi dijital kanallar üzerinden de vatandaşlarla etkileşimini sürdürdü. Mobil uygulama üzerinden iletilen başvurular da sistemli şekilde değerlendirilerek çözüm süreçlerine dahil edildi.
Vatandaş memnuniyetini esas alan İSU, tüm iletişim kanallarını etkin şekilde kullanıyor. 2025 yılı içerisinde Facebook, X ve Instagram gibi sosyal medya platformları üzerinden iletilen 4 bin 269 başvuru çözüme kavuşturuldu. Ayrıca CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurumları aracılığıyla kuruma ulaşan 2 bin 391 vatandaşın talebi de sonuçlandırıldı.
Alo 185 bünyesindeki Geri Dönüş Birimi, vatandaşlardan gelen arıza ihbarları ve talepleri çevrimiçi kayıt altına alarak aciliyet durumuna göre yetkili birimlere anında iletiyor. Sahada yapılan müdahalelerin ardından vatandaşlarla yeniden iletişime geçilerek talebin karşılanma durumu teyit ediliyor. Elde edilen verilerle hazırlanan periyodik raporlar, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlıyor.