Üçüncü Kez Zirvede
BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti alanındaki başarısını pekiştirerek Şikayetvar A.C.E. Awards'ın kazananları arasında yer aldı. Şirket, Emeklilik kategorisinde birinci olarak Diamond Ödülü'nü üst üste üçüncü kez almaya hak kazandı.
Ödül Töreni
İSTANBUL (İGFA) - BNP Paribas Cardif Emeklilik'in bu prestijli ödülü, 16 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı'nda düzenlenen özel bir törenle takdim edildi. Bu başarı, şirketin müşteri odaklı çalışmalarının bir sonucu olarak öne çıkıyor.
Endeksin Belirleyici Kriterleri
A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana düzenleniyor. Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaları, yıl boyunca 1,5 milyonu aşkın ankete dayanan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Endeks, firmaların cevaplama hızı, şikayet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve marka tercih oranı gibi kriterler üzerinden hesaplanıyor.
Çözümde Hız ve Etkinlik
BNP Paribas Cardif Emeklilik, "müşteri değeri" kavramını merkeze alıyor. Müşteri şikayetlerinin %56'sını bir gün içinde yanıtlarken, hasar kabul oranını %90'ın üzerine taşıdı. Bu performans, çevik, yenilikçi ve değer yaratan bir kurum olma vizyonunu destekliyor.
Dijital Dönüşüm ve Erişilebilirlik
"Sigortayı erişilebilir kılma" misyonuyla hareket eden şirket, dijital kanallarını güçlendiriyor. 2025 yılında dijital BES ürününü yeni müşteriler için de devreye aldı. Ayrıca, dijital kanallardan Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası satışına başladı ve TEB kanalındaki belirli tazminat başvurularını dijitalleştirdi.
BNP Paribas Cardif Hakkında
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya lideri olup, 80 milyondan fazla müşterisine hedeflerini gerçekleştirirken öngörülemeyen olaylara karşı koruma sağlayan ürün ve hizmetler sunmaktadır. Şirket toplum üzerinde olumlu bir etki yaratmaya ve sigortayı daha erişilebilir kılmaya kendini adamıştır. BNP Paribas'nın bir iştiraki olan BNP Paribas Cardif, iş ortaklıklarına dayanan benzersiz bir iş modeline sahiptir. Bankalar ve finans kurumları, otomotiv sektörü şirketleri, perakendeciler, telekomünikasyon şirketleri ve enerji şirketleri de dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki 500'den fazla iş ortağı distribütörün yanı sıra ürünleri müşterilerine pazarlayan finansal danışmanlar ve brokerler için çözümler üretmektedir. 30'dan fazla ülkede faaliyet gösteren ve Avrupa, Asya ve Latin Amerika'da güçlü bir konuma sahip olan BNP Paribas Cardif, bireysel sigortacılıkta küresel bir uzman, kredi sigortacılığında dünya lideri ve reel ekonominin finansmanına büyük katkı sağlayan bir şirkettir. Dünya çapında 9.000'den fazla çalışanı bulunan BNP Paribas Cardif'in 2024 yılında brüt yazılan prim tutarı 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.
BNP Paribas Cardif Türkiye Hakkında
BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe, kredi koruma, hayat sigortacılığı, BES ve koruma sigortaları alanlarında faaliyetlerini sürdürmektedir. 2011 yılında gerçekleşen Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. birleşmesi ile müşterilerine bireysel emeklilik ürünlerini de sunabilir hale gelen BNP Paribas Cardif Türkiye bireysel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarına ait üç farklı şirket çatısı altında faaliyet göstermektedir. BNP Paribas Cardif Türkiye genişürün portföyü ve uluslararası vizyonu ile kısa sürede pazarda kapsamlı hizmet veren bir sigorta platformu haline gelmiştir.
