BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti başarısıyla geçen yıl olduğu gibi bu yıl da zirveye oturdu! Şikayetvar A.C.E. Awards’ın kazananları arasında yer alan BNP Paribas Cardif Emeklilik, Emeklilik kategorisinde yarışan şirketler arasında 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü almaya hak kazandı.
BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti başarısını 3 yıl üst üste kazandığı ödüllerle taçlandırdı. Bu sene de Şikayetvar A.C.E Awards’ın kazananları arasında yer alan şirket, emeklilik şirketleri arasında 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü almaya hak kazandı. Ödül, 16 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen özel bir törenle takdim edildi.
A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana düzenleniyor. Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaları, yıl boyunca 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Endeks, cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm hızı ve memnuniyet düzeyi gibi kriterlerle hesaplanıyor.
“Müşteri değeri” kavramını üst seviyelere taşıyan BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırıyor ve taleplerin %56’sını bir gün içerisinde yanıtlıyor. Hasar kabul oranını %90’ın üzerine taşıyan şirket, çevik, yenilikçi ve değer yaratan bir kurum olma vizyonunu kanıtlıyor.
“Sigortayı erişilebilir kılma” misyonuyla dijital kanallarını müşteri beklentilerine uygun şekilde kurgulayan BNP Paribas Cardif, 2025 yılında mevcut müşterileri için sunduğu dijital BES ürününü yeni müşterileri için de devreye aldı. Ayrıca dijital kanallardan Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası satışına başladı ve TEB kanalındaki tazminat ve hasar başvurularını dijitalleştirdi.
BNP Paribas Cardif Hakkında
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya lideri olup, 80 milyondan fazla müşterisine koruma sağlayan ürünler sunmaktadır. 30'dan fazla ülkede faaliyet gösteren şirketin 2024 yılında brüt yazılan prim tutarı 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.
BNP Paribas’nın sigorta birimi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık sektöründe faaliyetlerini sürdürmektedir. 2011 yılında gerçekleşen Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. birleşmesi ile müşterilerine bireysel emeklilik ürünlerini de sunabilir hale gelen şirket, geniş ürün portföyü ve uluslararası vizyonu ile kapsamlı bir sigorta platformu haline gelmiştir.
