Çok Kanallı İletişim ile Hızlı Erişim
Çiğli Belediyesi, vatandaşların taleplerini 444 35 52 numaralı çağrı merkezi, 0 538 011 47 47 WhatsApp hattı, sosyal medya, CRM sistemi, CİMER ve yüz yüze iletişim gibi çoklu kanallar üzerinden alarak çözüme ulaştırıyor. Bu sistem, hız ve erişim kolaylığı sağlıyor.
Profesyonel Destek ve Yoğun Talep
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ekip, ilçe halkına profesyonel iletişim desteği sunuyor. Deneyimli personelin görev yaptığı çağrı merkezinde ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlanıyor. Yıl genelinde ise yaklaşık 324 bin 835 çağrı alındı.
Geniş Hizmet Yelpazesi ve Anlık Çözüm
Gelen çağrılarda; yol, altyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım-onarım, zabıta denetimleri ve veteriner hizmetleri gibi birçok alanda anlık çözümler üretiliyor. Her talep, ilgili müdürlüklere iletilmek üzere kayıt altına alınıyor.
Şeffaf Bilgilendirme Süreci
Başvuru süreci tamamen şeffaf işliyor. Vatandaşlara, önce talebin oluşturulduğuna, ardından da çözüme ulaştığına dair SMS ile bilgilendirme yapılıyor. Bilgi almak için arayanların talepleri de hızlı çözüm masası ekiplerince karşılanıyor.
Dijital Platformlardan Yoğun İlgi
Belediyenin resmi web sitesi cigli.bel.tr üzerinden bir yılda 4 bin talep iletildi; bunların 3 bin 691'i çözüldü. Facebook, X ve Instagram'dan gelen bin 724 talebin ise bin 620'si sonuçlandırıldı.
CİMER ve Yüz Yüze Başvurular
CİMER üzerinden iletilen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589'u çözüme kavuşturuldu. Ayrıca, Ana Hizmet Binası'ndaki Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla yüz yüze başvurular da titizlikle ele alınıyor. Belediye, İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM ile entegre çalışarak buradan gelen talepleri de değerlendiriyor.
Başkan Yıldız: "Sahadan ve Vatandaşın Sesinden Yönetiyoruz"
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, vatandaşla doğrudan temasın belediyeciliğin temel unsuru olduğunu vurguladı. Yıldız, "Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyoruz. Vatandaşımızın 'talebim ne oldu?' diye düşünmesine gerek bırakmayan, şeffaf bir sistem kurduk" dedi.
2026 Hedefi: İletişimi Daha da Güçlendirmek
İletişimde hız ve güvenin önemine dikkat çeken Başkan Yıldız, "Amacımız; ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak" ifadelerini kullandı. 2026 yılında iletişim altyapısını güçlendirmeye devam edeceklerini belirten Yıldız, "Belediyemizin kapıları da iletişim kanalları da 7 gün 24 saat açık. Çözüm odaklı anlayışımızı daha da ileri taşıyacağız" diye konuştu.
